Słowa, gesty i poczucie bezpieczeństwa w gabinecie weterynaryjnym – ukryte moce komunikacji z klientem - dr n. med. Katarzyna Iwanicka

Czy wiedziałeś, że nie uwzględnienie perspektywy właściciela na początku wizyty i nie danie mu przestrzeni, aby podzielił się swoimi obserwacjami dotyczącymi stanu pupila, czterokrotnie zwiększa liczbę wątpliwości, które pojawiają się u niego na końcu wizyty?

 Lekarz weterynarii przerywa wypowiedź swojego klienta średnio po 15 sekundach, a tylko niespełna 30 proc. z nich jest w stanie wrócić do tego wątku i kontynuować go po przerwie (Dysart i współ., 2011). Wyobraź sobie, że lekarz weterynarii na zbieranie informacji od właściciela poświęca średnio od 6 do 9 proc. czasu wizyty (McArthur i Fitzgerrard, 2013).  

Wspomniane powyżej deficyty w obszarze komunikacji długoterminowo generują nie tylko frustrację lekarzy i ich pacjentów, ale obniżają jakość pracy, gdyż bezpowrotnie tracimy okazję na pozyskanie istotnych w procesie leczenia informacji. Nawet drobne zmiany w naszym sposobie komunikowania się przekładają się na większą satysfakcję klienta, ale także poczucie, że wizyta lekarska „była szyta na jego miarę”.

Na naszym webinarze:

• Przyjrzymy się najczęstszym błędom pojawiającym się w komunikacji pomiędzy lekarzem weterynarii a właścicielem zwierzęcia 
• Wypracujemy indywidualny sposób zapraszania do gabinetu lekarskiego, tak by był on już pierwszym komunikatem dla klienta, że specjalista traktuje go jako partnera, a nie petenta
• Określimy, jakie narzędzia komunikacyjne są niezbędne podczas zbierania wywiadu
• Zapoznamy się z technikami sprzyjającymi efektywnej komunikacji jak np. parafraza czy odzwierciedlenie
• Zastanowimy się jak wykorzystać storytelling w komunikacji z klientem w gabinecie